Algemene voorwaarden

Welkom bij de algemene voorwaarden van Madame Petit. Hier vind je belangrijke informatie over de aankoop van producten en het boeken van diensten via onze website. We streven naar duidelijkheid en transparantie, zodat je met vertrouwen van onze aanbiedingen kunt genieten. Neem deze informatie zorgvuldig door voordat je een aankoop doet of een boeking plaatst.

 

Veelgestelde vragen over onze voorwaarden

Hieronder vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over onze algemene voorwaarden. Mocht je na het lezen nog vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op via [[email]] of [[phonenumber]].

Wat zijn de 3 belangrijkste dingen die klanten moeten weten als ze iets kopen of boeken bij jullie?

1. **Transparantie in prijzen en diensten:** Alle prijzen op www.madampetit.nl zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld. Wees je ervan bewust dat bepaalde boekingen, zoals workshops of coachingsessies, specifieke annuleringsvoorwaarden kunnen hebben die duidelijk bij de productbeschrijving worden vermeld.
2. **Levertijd en toegang:** Voor fysieke producten streven we ernaar deze binnen 3-5 werkdagen te leveren, afhankelijk van de beschikbaarheid. Voor digitale producten en boekingen ontvang je direct na betaling een bevestiging met toegangsinformatie of instructies voor deelname.
3. **Privacy en gegevensbescherming:** We nemen de bescherming van jouw persoonsgegevens serieus. Jouw informatie wordt uitsluitend gebruikt voor het verwerken van bestellingen en boekingen, en zal nooit worden gedeeld met derden voor marketingdoeleinden. Raadpleeg onze privacyverklaring voor meer details.

Welke stappen moet een klant volgen als er een probleem is met hun aankoop of boeking?
Indien je onverhoopt een probleem ervaart met je aankoop of boeking, vragen wij je vriendelijk om de volgende stappen te volgen:
1. **Neem contact op:** Stuur binnen 7 dagen na ontvangst van het product of na de geplande boekingsdatum een e-mail naar [[email]] met een duidelijke omschrijving van het probleem en je ordernummer.
2. **Documentatie:** Voeg eventueel relevante foto's of screenshots toe ter verduidelijking van het probleem.
3. **Oplossing:** Wij zullen je melding zo snel mogelijk behandelen en binnen 5 werkdagen reageren met een passende oplossing, zoals een vervanging, terugbetaling of een alternatieve boekingsdatum, afhankelijk van de aard van het probleem en onze algemene voorwaarden.

Zijn er speciale situaties waarin de normale regels niet gelden?
Ja, er zijn enkele uitzonderingen:
1. **Aanbiedingen en promoties:** Producten of diensten die worden aangeboden met korting of als onderdeel van een promotiecampagne kunnen afwijkende retour- of annuleringsvoorwaarden hebben. Deze voorwaarden worden duidelijk vermeld bij de aanbieding.
2. **Op maat gemaakte diensten:** Voor specifieke coachingstrajecten, workshops op maat of andere gepersonaliseerde diensten gelden afwijkende annulerings- en wijzigingsvoorwaarden die in een aparte overeenkomst worden vastgelegd.
3. **Digitale producten:** Vanwege de aard van digitale producten (zoals downloads) is het herroepingsrecht na levering en acceptatie van de algemene voorwaarden uitgesloten.

Zijn er nog andere belangrijke zaken die je klanten absoluut moeten weten voordat ze een aankoop doen of een dienst afnemen?
Zeker, naast de bovengenoemde punten is het essentieel om te weten dat:
1. **Wijzigingen in het aanbod:** Madame Petit behoudt zich het recht voor om productprijzen, dienstaanbod en algemene voorwaarden te allen tijde te wijzigen. Wijzigingen worden altijd voorafgaand aan de ingang op onze website gecommuniceerd.
2. **Intellectueel eigendom:** Alle content, materialen, en methodes die worden aangeboden via onze producten en diensten (zoals workshops en coaching) zijn eigendom van Madame Petit en mogen niet zonder schriftelijke toestemming worden verveelvoudigd of openbaar gemaakt.
3. **Overmacht:** In geval van overmacht (bijvoorbeeld ziekte van de docent of technische storingen) waardoor een geboekte dienst niet kan doorgaan, zullen wij altijd een passend alternatief aanbieden of de betaalde kosten restitueren.

Vragen? Neem contact op!

Heb je na het lezen van onze algemene voorwaarden nog onbeantwoorde vragen? Ons team staat klaar om je te helpen. Neem contact met ons op en we beantwoorden graag al je vragen.